溝通高手指的是：能在大多數情況下維持或增進關係，並借此實現自己的目標。

我們都希望成為在人際溝通中無往而不利的溝通高手，但是—-溝通高手有什麼特質？

溝通高手通常有以下共同的特質：

1–在不同的情境中採取適當的行為

要做到這一點，首先要擁有彈性的行為反應。

舉個例子，假如你來自台東，當你聽到聚會時一個對原住民帶有明顯地域歧視的笑話，這時，你會如何回應？

—保持沉默；

—劍鋒相對，反唇相譏；

—請人提醒說笑話的那人，注意自己的措辭。

—暗示說笑話的那人，比如用尷尬、僵硬的微笑，讓他感受到你的不舒服；

—以開玩笑的形式表達不滿，同時借著幽默減弱自己言語的攻擊性；

—坦白的你的不適，並且要求那人停止談論這個笑話；

—直接叫他別說了；

……

溝通高手的特質之一，就是擁有多樣的溝通行為模式。面對棘手的情境下

—想到也知道自己—有多樣回應方式，並有意識地從中選擇一個對自己最有利，對人最有效的方式。當固定方式沒有得到想要的結果時，會迅速作出調整。

而「looser」的溝通者就像只會彈奏固定旋律的鋼琴師、只會做幾道菜的廚師一樣，無論在什麼場合，只會本能地做出單一反應，或者沉默以對，或者–總是用攻擊性的回應，或者只懂得傻笑。

或許是性格局限，「looser」一再重複，不知變通，從未意識到自己其實還有其他選擇。所以他們的行為極易預測，常被人一眼望穿。

擁有多樣的行為反應只是基本，

溝通高手最關鍵的是擁有採取適當行為的能力，知道什麼樣的情況採取什麼樣的行為最合適、有效。當你無法決定要做什麼反應的時候，—學他們從三個方面進行判斷。

 

▶看情境；

溝通高手知道沒有放諸四海皆準的溝通技巧，時間、地點常常影響溝通的結果。

—逗得熟識的同事全場大笑的橋段，剛到公司的時候講，可能會換來滿場尷尬；約會遲到的時候，應該先真誠地表達歉意，一個勁說甜言蜜語可能只會讓女朋友覺得你油嘴滑舌、不真實，

但如果是在送了一束花之後說同樣的甜言蜜語，效果會不同，就會增進兩個人的親密感。

▶目的；

是疏遠、增進還是維持？

如果你想融入一新團體，積極參與每一團體活動，—幫助你快速和大家建立聯繫可能是最恰當。

如果想擁有更多的個人時間，做自己喜歡的事情，適當地保持可能是更好的選擇。

▶對人、事的觀點。

前面歧視的例子中；

—說笑話的人是長輩或上級，或許保持沉默是最好的選擇；

—是細膩而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行為不妥，若反唇相譏，很可能會讓他惱羞成怒，進而毀掉你們的關係；

—是一個交情很深的老朋友，你就—直率地坦白自己的不適。

—每個人都有自己的「濾鏡」，面對的每個人，都帶著他過去的「濾鏡」來和你相遇，個人經驗、原生家庭、教育程度、經濟、身份地位等所有的因素都會影響溝通過程。

或許你善於處理與自己對等的那些人的關係，但在比自己年長或年輕、富或窮，更具吸引力或缺乏吸引力的人交往時，顯得很笨拙。例如，和朋友們可以玩得很好，但是卻處理不好和長輩、上級的關係。

溝通高手是自信從容，擅長和不同的人打交道，能因時、地、人而調整溝通策略。

 

2–通高手具多重感官位置

多重感官位置是“社交”的本質，它指的是從另一個人的角度來體驗世界、重新創造個人觀點的能力。

 

多重感官位置和同情心、同理心不同，同情心、同理心表示你用自己的觀點來看對方的困境進而產生悲憫之心，而多重感官位置是指你用對方的觀點設身處地地思考他的處境而感同身受。

電視真人秀，邀請演員體驗底層生活。

身為演員，他們的觀點帶有明顯的社會化傾向。言外之意是，這個社會是優勝劣敗的，聰明、勤奮的人理應擁有更多的資源，窮人之所以窮，弱者之所以弱，是因為不上進、不勤奮、不聰明，他們要為自己的處境買單。

當他依照節目的安排體驗了掙扎在溫飽線的生活後，他的觀點改變了。

底層工作不可謂不努力，掃了一整天街道後還要上夜班，但即便如此也只能維持最低層的溫飽。因為受各因素，只能做低薪的體力工作，因為花太多時間做勞苦工作，不僅疲累不堪，提升自己和尋找更好工作機會的時間幾乎沒有，所以便陷入惡性循環。

努力工作就能改善生活嗎？窮人—靠努力翻得了身嗎？

到此你也許會意識到，在強弱對比懸殊的情況下，95/5效應控制著這個世界，只有弱者越弱，越來越慘。

即使你是台大畢業的；這個社會在嚴厲要求下，整個經濟結構，讓沒學歷、低技能、沒溝通能力的人過著惡性循環的生活。

你要開始考慮，弱肉強食的商業世界之外，你還需要什麼能力幫自己翻身？

 

當你從多重感官位置的角度體驗世界之後，你就更具彈性，更具成功的條件。

溝通中的多重感官位置，包括幾個層面。

▶一是自己的觀點

▶二是對方的觀點–去體驗對方的感受，他們的恐懼、悲傷、失望。

把自己的意見放一邊，試著去理解對方的觀點。多重感官位置並不意味這要同意對方，但—幫助你在爭執的時候快速找到基本共識。

▶三是你的群體的觀點-—進一步真誠地為你的群體的利益著想。

溝通高手的特質就是更能設身處地、換位思考。

做人的最高境界是讓人舒服。怎麼讓人舒服？靠的就是多重感官位置。

 

在觀點上有多重感官位置，所以試著尊重，不輕易下判斷；

不會忽略對方的感受，而能妥適地照顧到每個人的感受；

知道對方想要的是什麼，不輕易衝突和掠奪。

 

3–溝通高手會隨時調整自己的策略

 

溝通高手初入陌生群體，會觀察群體如何行動，“步步留心，時時在意”。最典型的是在會議問題的反應，會意識到自己的回答不妥時迅速改變答案。

如果說多重感官位置讓我們更瞭解對方，那隨時調整自己的策略就是讓我們更瞭解自己。

隨時調整自己策略的人—會意識到自我的行為並且深知其影響。

與上司出現重大觀點分歧時，如果爭執後，之後會如何收場？

與丈夫吵架，如果拿他的短絀去攻擊他，是否會造成永久的裂痕？

如實地評價了女友的新髮型，她似乎變得很低落，下一次要用什麼語氣？

朋友今天總是有意無意地挖苦我，我們之間是不是有什麼—–？

 

隨時調整自己的策略者會在做出反應前考慮行為的後果，做出反應後會根據回饋評估自己的行為，然後做出有適度的調整。

不善於隨時調整自己的策略者會顯得笨拙遲鈍，做好或做不好，自己甚至不了解原因，常常傷害、得罪、令人尷尬而不自知，因為僵化而把自己置於無法收拾的境地。

溝通高手知道溝通是不可逆的，我們沒辦法回到過去，抹除不當的行為或言辭，所以說話做事會更加審慎。

話說出口之前，你是它的主人，

話說出口之後，你就成了它的奴隸。需要承擔自己言行的一切後果。

普遍的現象是：隨時調整自己的策略在網路世界變得很、、，不計後果發佈資訊的傾向在網路世界常見。

名嘴常評論政治言論；

即使沒有人來追究，那些惡毒、窮追不捨、卑劣的言論到底是會讓當事者難堪，還是讓發言者蒙羞？

在家人、朋友、同學、同事面前，這些人還會發表同樣的言論嗎？

一個高竿的溝通者，無論公眾、私底下，都會隨時調整自己的策略，會對自己的行為負責。

 

4–溝通能力是—學習的

溝通高手，不是大家刻板印象裡，伶牙俐齒、長袖善舞、八面玲瓏—圓滑處事之人(老狐狸)。當給人這種相對負面的印象，就已經不能算是溝通高手。

溝通是我們與對方共同參與的過程。

1、溝通高手是具有觀察力的人，因為瞭解自己，所以能適度地控制自己的言行，因為瞭解他人，所以能做出適度的反應；

2、是使人相處舒服的人，能堅持自己的原則和顧及他人的感受

3、適度的生態平衡，溝通行為彈性且多樣；

4、從容優雅、進退適度的人。

 

溝通能力是不斷的學習、訓練、調整而提升起來的，沒有人是天生的溝通高手。

願你溝通高手之路，少走彎路。