尋跡(backtracking)

尋跡(backtracking)

尋跡是對整個交互的要點進行回顧、總結、概述或連續重述的過程,它與“主動的”或“反映的”傾聽緊密相關。主動傾聽包括你對一個人所說的話的理解,並對這個理解進行釋意paraphrase和回饋。比如說,假如一個人問:“主動傾聽的特定實例有哪些?”。主動實例包括回答:“我明白你想要一些主動傾聽的實例”。人們並不立刻回答這個人的問題,而是重複和確認這個問題。主動傾聽是一個有用的方法,它讓你確認自己所聽到的,並核查你對他人地圖的理解。

尋跡並不是釋意與他人最近的溝通,它包括這樣的說法:“因此,我們討論的重點是a)….b)…c)…..除了主動傾聽的好處,尋跡還能幫助學習者對全體主題和框架有所瞭解,並且結合重要的認知概念。

主動傾聽和尋跡都給溝通者提供一個利用很多非言語技巧和交互技巧的機會。在主動傾聽或者尋跡時,溝通者可以模擬、先行、建立心錨,強調非言語轉化資訊的某些要點,並測度人們對某個話題和問題的反應等等。

以下包含了主動傾聽和尋跡技巧的練習。

  • 呈現者presenter給群體引入一個話題,並記下問題。
  • 呈現者在回答之前“尋跡”(主動傾聽)問題,並論及先前的任何相關問題。
  • 呈現者在互動的最後概述所有問過的問題。
  • 群體成員在交互後討論主動傾聽和尋跡的影響和好處。
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