93.溝通(Communication)

93.溝通(Communication)

溝通是優雅的傳遞資訊和思想的行為。它包括很多行為、過程(數位的、象徵的、類比的,等等)和技術。通過它們,意義得到傳遞或來源於訊息。這個術語來自拉丁語communicare,其意思是“分享,”“分給”或“分擔”。而communicare又來自communis,意思是“共同的。”這意味著溝通的目的是創建共同的理解。

Weaver和Shannon(1948)認為,所有的溝通都涉及到三個問題: (1)溝通的象徵多精確的得到了傳遞,(2)象徵多準確的表達了預期意義,(3)接收意義多有效的以期望方法影響了行為。

控制論的創始人Norber Wiener(1984)引入了“回饋”的概念,並把它看作有效溝通的基本要素。這是他對人類、動物和生理環境的互動進行觀察後推斷出來的。Weiner描述了很多方法,有機物可以使用這些方法修改自己的行為,把不利的反應校正到行為的其他方面。在溝通中,回饋是典型的言語或視覺線索,它能表示資訊是否被接收,是否得到正確的解釋。它可以是點頭、摑耳光或一個問題。

著名的媒介理論家Marshall McLuhan因為其媒介對社會的影響理論,在1960年代引起了普遍的注意。McLuhan聲稱“媒介是資訊”,並相信我們的世界經驗大都是媒介的結果。通過媒介,我們同世界相連接。

人類學家Gregory Bateson(1973)強調轉換溝通(關於溝通的溝通)、轉換資訊以及類比和作為溝通要素的數位編碼之間差異的重要性。他和他的妻子,Margaret Mead還強調了溝通過程中情境和關係的重要意義。《人類溝通的實用學》(Pragmatics of Human Communication,Watzlawick,Bevelas&Jackson,1967)這本書主要基於Bateson的觀點寫出的,並對NLP的發展產生了重大的影響。

在許多方面,NLP基本上都是關於溝通的。實際上,它經常被描述為溝通的模式。諸如轉換模式,精確模式,呼應和導引,契合表象系統知覺特定用語,建立親和力,轉換感知位置,強調觀察和解釋非言語線索這樣的NLP工具和技巧讓NLP成為促進有效溝通可獲得的、最強大的技術之一。

下面概述了有效溝通的某些假設前提、原理和目標。

有效溝通的某些假設前提和原理

  1. 溝通包括以下能力:
    1. 發送資訊的能力。
    2. 理解人的能力。
  2. 地圖不等於疆域。
    1. 人們不對現實而是對自己的真實地圖產生反應。
    2. 每個人都有自己的個人世界模式。
    3. 你對某人的世界模式瞭解越多,你越能有效的同他溝通。
  3. 你溝通的價值在於接收的資訊,而不是預期的或發出的資訊。
  4. 你的世界地圖越豐富,你的選擇就越多並且能夠越輕鬆的與他人溝通。
  5. 溝通=短期學習,學習=長期溝通。
  6. 回饋對有效溝通來說是必需的, 溝通中沒有錯誤只有目標。
  7. 每個行為或反應背後都隱藏著正向意圖,即使這個意圖在行為或反應中並不清晰。

有效溝通的某些目標

  1. 讓人們對你的意思或你想要的,而不是只是對你所說的做出反應。
  2. 把問題的問題空間或任務同系統中相關人物的感知位置(世界模式)連接起來。
  3. 開發你的靈敏度,讓它能夠基於回饋調整句子的後半句,以適應句子的前半句。
  4. 拓寬解決問題空間,讓他比問題空間更大。

請給我們粉絲頁 按個讚

喜歡這篇文章嗎?立即分享給您的好友 :

發佈留言

Close Menu
error: 內容禁止複製,有取用需求請洽本站,謝謝 !!